Gerência de Mudanças (GMUD) - Controlando as Intervenções no Ambiente de Produção
Conduzir um processo de
Gestão de Mudanças Operacionais (GMUD) em empresas de grande porte focadas na
prestação de serviços de essenciais suportadas por Tecnologia da Informação –
TI, é uma tarefa árdua, considerando o nível de complexidade dos componentes
que suporta esta infra-estrutura.
Permitir intervenções
operacionais nos ambientes de produção, requer um planejamento detalhado e uma
análise de impacto bem feita por especialistas que entendem profundamente como
funciona cada detalhe da empresa.
Os ganhos esperados, quando
se implanta um processo de Gerência de Mudanças estão relacionados
principalmente a:
- Obter a participação efetiva,
comprometimento formal e co-responsabilidade das áreas envolvidas no
planejamento e na implantação das mudanças;
- Garantir o planejamento e
o gerenciamento de todas as mudanças no Ambiente de Produção;
- Reduzir (eliminar) os
impactos gerados por mudanças não planejadas ou por falhas no planejamento, com
aumento da disponibilidade do ambiente de Produção e conseqüente elevação da
qualidade dos produtos e serviços disponibilizados.
A importância de se ter um
condutor do processo de Gestão de Mudanças à altura para pilotar essa
disciplina é um fator crítico de sucesso. Dentre as habilidades necessárias
para fazer esse papel estão:
- Ter um bom conhecimento
de técnicas sobre condução de reuniões e resolução de conflitos;
- Ser um bom documentador,
organizado, disciplinado e cumpridor de horários;
- Ter capacidade de
trabalhar sob pressão dando respostas rápidas e convincentes a assuntos
críticos;
- Ter capacidade planejar e
de entender planejamentos;
- Entender o que é como
funciona o negócio da organização;
- Ter um bom relacionamento
com todas as áreas da organização.
Figura 1 – Planejando as intervenções no ambiente de produção [desenvolvido pelo autor]
Autor: Geraldo Moacir Soares
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