Gerência de Mudanças (GMUD) – Fazendo a Análise do Impacto das Manutenções no Ambiente Operacional
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Qual o número da requisição de mudança, o que significa (descrição sucinta),
data/hora previstos para execução (início e fim)?
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Qual o tipo da mudança (evolutiva ou corretiva)?
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Quais serviços/sistemas/ambientes serão modificados e quais as alterações
(breve descrição clara e objetiva)?
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Quais os motivos da mudança?
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Quais os riscos da mudança para os negócios da organização?
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Os clientes (usuários dos serviços/sistemas/ambientes) estão cientes dos riscos
de impactos desta mudança?
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Quais as conseqüências e os impactos da não realização da mudança?
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Qual o nome do responsável pela homologação da demanda que motivou a requisição
de mudança?
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Quem será o ponto focal responsável (nome e fone de contato) por acompanhar,
resolver conflitos e validar a mudança após a execução?
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Existem procedimentos de recuperação do serviço/sistema/ambiente (rollback) em
caso de falhas da manutenção?
Uma
análise das respostas a estas questões poderá uma sustentação ajudar ao tomador
de decisão da mudança aprovar a mudança, uma vez que quem aprova também acaba
se comprometendo com os eventuais riscos das intervenções no ambiente
operacional.
A
figura abaixo ilustra os tipos de mudanças operacionais mais comuns. Traz
também uma proposta da forma de conduzí-las na prática.
Figura 1 – Tipos de Mudança [desenvolvido pelo autor]
Autor: Geraldo Moacir Soares
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