Resolução de problemas: Teste os Seus Pressupostos Sobre Tudo



Hipóteses têm uma forma insidiosa em todas as partes de um projeto e de resolução de problemas.  Elas são muitas vezes mal elaboradas, o que pode levar a uma grande quantidade de desperdício de esforços e até mesmo causar problemas a um projeto ao ponto de  falhar completamente.  É muito fácil ter uma forte afirmação acreditando-se que é verdade, especialmente se é o patrão quem faz isso.  Lembre que todos os envolvidos devem ser céticos e não se esquecer do relógio para testar as hipóteses.

 

  1. Definição do problema:  Verifique primeiramente os dados para ter certeza que você e sua equipe compreenderam o problema da mesma maneira, e que você tenha dados para confirmar que o problema é importante.  Testando hipóteses acerca do problema definido, você poderia incluir entrevistar aos participantes, coletar medições, criando fluxogramas do que realmente aconteceu, etc.

 

  1. Organizar o seu projeto:  Não presuma que os recursos que você precisa para resolver o problema estarão automaticamente disponíveis para você.  Resolver um problema é um projeto confuso.  Você deve desenvolver um plano de projeto, obtenção de patrocínios, conseguirem autorização para participar das principais situações ou pessoas analisadas.

 

  1. Analise a Causa do problema:  Esta é a parte favorita para testar hipóteses, especialmente se você usar uma análise das causas e métodos baseados em brainstorming (tempestade de idéias).  Uma vez que você tem uma lista de possíveis causas, certifique-se de recolher dados, elaborar testes ou fazer tudo o que você tem que verificar e se o que os provoca são reais.

 

  1. Escolher soluções:  Teste de hipóteses sobre as soluções propostas através destas perguntas respondidas: "Como é que a abordagem para eliminar uma das causas deste problema?" e "Como é prática desta abordagem? ( eu tenho os recursos para realmente fazê-lo e eu posso alcançar a solução em uma quantidade adequada de tempo)? "

 

Testando as hipóteses de resolução de problemas ao longo de todo o processo irá melhorar significativamente as suas chances de solucioná-lo de forma direita e com sucesso.

 

Antes de solucionar um problema difícil em sua empresa, jamais se esqueça de utilizar todos os métodos e não se esquecer de nenhum detalhe que possa te surpreender futuramente.

 

Não há nada tão enganador como uma aparente verdade. (Russell Ackoff)


Autor: Sandra Regina da Luz Inácio


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