TREINAMENTO EFICIENTE E EFICAZ: Uma questão de princípios
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(Excertos da Norma NBR ISO 9004:2000)
a)Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
b)Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósitos e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
c)Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
d)Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
e)Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos.
f)Melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
g)Abordagem factual para tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
h)Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são independentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor.
Para implementar eficazmente as Normas de Gestão (a NBR ISO 10015 e as Normas da família NBR ISO 9000), o primeiro passo é identificar a “aderência aos princípios”, o que, facilmente, pode ser feito.
Com base no resultado da pesquisa, são identificadas as necessidades de treinamento relacionadas com os princípios de gestão da qualidade.
É bom lembrar que os princípios da gestão da qualidade estão ligados inseparavelmente com as competências que as empresas devem implementar.
De acordo com a norma ISO 10015, treinamento eficiente e eficaz é, portanto, uma questão de princípios.
Sebastião Guimarães
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Autor: Sebastião Guimarães
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