QUAL CONVÊNIO?
Triiimmmm.
-Consultório do Dr. Muito Ocupado, bom dia!
-Bom dia!Quem está falando?
-É do consultório do dr. Muito Ocupado!
-Sim, eu entendi, mas, por favor, com quem estou falando?
-Aqui é a secretária do dr. Muito Ocupado, minha senhora.
-Qual o seu nome?
Silêncio momentâneo ao telefone...
-Meu nome é Clélia. Em que posso estar ajudando a senhora?
-Eu quero marcar uma consulta com o dr. Muito Ocupado.
-Ah, pois não minha senhora! É algum convênio?
-È pelo IPSEB. Eu estou com uma certa urgência, pois tenho sentido muitas dores.
-Só tenho horário para quarta feira, dia vinte e oito de novembro. Eu posso estar agendando para a senhora, na quarta feira, dia vinte e oito de novembro, às 13:30hs.
_Mas só para daqui a dezesseis dias? Como lhe disse, estou tendo muitas dores...
-Infelizmente, não posso ajudá-la. A agenda do dr. Muito Ocupado está completamente lotada. O horário mais próximo que tenho, como já disse para a senhora, é quarta feira, dia vinte e oito de novembro às 13:30hs.
-Está muito longe...
-Bom, minha senhora, o que eu poderia estar fazer, é estar tentando ligar para algum outro paciente e estar tentando trocar o horário dele. Mas, a senhora me disse que quer marcar pelo IPSEB, certo?
-Sim. Por quê? Ele não atende todos os dias pelo convênio?
- Não minha senhora. Ele atende todos os dias sim, pelo IPSEB. Mas o Doutor Muito Ocupado é sempre muito solicitado. É dificilimo estar conseguindo um horário livre na agenda dele. Mas, como já disse, só tenho horário para quarta feira, dia 28 de novembro, às 13:30hs. E este horário, mesmo assim, é porque uma paciente dele desmarcou, pois teve que estar sendo submetida a uma cirurgia de urgência.
-Então deixa. Obrigada Clélia, apesar de preferir o dr Muito Ocupado, por confiar bastante nele, não posso esperar, pois como te disse, estou com muita dor. Vou pegar outra guia para um outro médico.
-Espera um pouquinho, minha senhora. O que eu posso estar fazendo pela senhora, é estar tentando ligar para o dr. Muito Ocupado, e ver com ele se existe a possibilidade de encaixá-la em algum horário, entre uma consulta e outra. A senhora me disse que quer marcar pelo IPSEB, certo?
-Certo, Clélia. Mas você me dá um retorno o mais rápido possível?
-Bom, vou estar tentando falar com ele. Assim que conseguir, e tiver uma resposta, posso estar entrando em contato com a senhora.
-Eu aguardo até amanhâ cedo. Se não for possível, de qualquer maneira, obrigada Clélia.
-Tenha um bom dia!
-Mas, você não vai anotar meu telefone?
-O telefone da senhora? Ah, é mesmo!
-Pode ser celular? Assim fica mais fácil me encontrar.
-A senhora não tem um telefone fixo? Mas é melhor a senhora mesmo estar ligando.
-Obrigada e bom dia, Clélia.
Segunda feira, 12 de novembro. Oito e quinze da manhã.
Trimmmm...
-Consultório do Doutor Muito Ocupado, bom dia!
-Clélia, tem algum paciente agendado hoje?
-Ah Dr. Muito Ocupado! Não, por enquanto nenhum.
-Alguém ligou?
-Não senhor, doutor Muito Ocupado. Ninguém ligou.
-Estou no celular. Qualquer coisa, me avisa.
-Tudo bem, Doutor!
Segunda feira, 12 de novembro, oito e vinte da manhã.
Trimmmm...
-Consultório do doutor Muito Ocupado, bom dia!
-Bom dia! Por favor, quero agendar uma consulta com o doutor Muito Ocupado!
-Qual convênio, minha senhora?
-Não é por convênio....
-Ah, é particular? (Pega a agenda dentro da gaveta e abre)
-Sim.
-Qual o melhor horário para a senhora? Pela manhã ou à tarde?
-Prefiro mais para o final da tarde.
-Pode ser hoje, às 16.30?
-Não, não tem tanta urgência assim. Pode ser mais para o fim da semana.
-Tenho um horário aqui na sexta feira, dia dezesseis, às dezesseis e quarenta e cinco. Está bom para a senhora, ou prefere outro horário?
-Ótimo! Então fica marcado! Sexta feira, dia dezesseis, às dezesseis e quarenta e cinco. Muito obrigada!
-Por favor, me deixe o número de um telefone que eu possa entrar em contato com a senhora.
-Ah sim, claro! 8989-0002.
-Por favor, qual o nome da senhora?
-Cora Lemos.
-Então dona Cora, está marcado para sexta feira, dia dezesseis, às dezesseis e quarenta e cinco. São cento e cinqüenta reais a consulta.
-Tudo bem. Obrigada!
-Tenha uma boa semana, dona Cora!
Pega o telefone e liga para o doutor muito ocupado.
-Doutor, me desculpe estar ligando, mas é para avisar ao senhor, que agendei uma paciente para sexta feira, dia dezesseis, às dezesseis e quarenta e cinco.
-Tudo bem. Mais alguém ligou?
-Não doutor. Ninguém...
IPSEB-Instituto de Previdência dos Servidores de um Estado Brasileiro
Autor: Maria Aparecida Francisquini
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