Quebrando o gelo.
Quando se aborda um cliente e você o nota dispersivo ou frio, ou mesmo
de péssimo humor, ele está lhe ajudando de forma indireta a assumir uma
postura, diria seduzí-lo, o que convenhamos, torna o desafio mais
interessante. É como ouvir um não por exemplo. Por puro instinto
procuramos de imediato encontrar brechas para reverter esse "não". Vi
um vitorioso diretor de televisão dizer como faz para seduzir uma
platéia numa peça de teatro com quinhentas pessoas, por exemplo. Ele
primeiro observa quais os mais desligados na platéia, desinteressados
na peça. Foca nestes e começa a "quebrar o gêlo", uma vez que os demais
já conheçem seu trabalho e estão ali sabendo que haverá mesmo um show,
ou seja valerá o ingresso. Aí entra uma palavra que aprecio bastante
chamada padrão de qualidade, respeito às pessoas e amor ao que se faz.
Aí esta a importância dos detalhes, em fazer tudo sempre bem feitinho.
Fazer qualquer coisa por menor que seja, sempre bem feita. Atento
sempre aos detelhes este mesmo diretor usa esta arte de seduzir também
com seus os colaboradores. Resultado final:sucesso.
Autor: Ademar Duque
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