SISTEMA



SISTEMA


Sábado à tarde, o supermercado estava lotado, o casal estava com o seu carrinho cheio, resultado de quase uma hora de compras que compensaria toda a dispensa do mês. Ali estavam os produtos que mais gostavam, exaustivamente selecionados, produtos frios, de mercearia, lataria, bebidas e doces, muitos doces. A preferência por marca e preço causavam discórdia entre eles.
Alguns clientes passavam, olhavam aquele carrinho, arregalavam os olhos e sentiam inveja, "o casalzinho tinha muito dinheiro".
Como era esperado, a fila no caixa estava enorme, e como sempre, o atendimento era insuficiente, a espera ia ser longa.
Enquanto aguardavam, observavam clientes abrindo as embalagens e consumindo produtos, outros, furtando sorrateiramente, furando a fila, crianças dando um show de desobediência, a fila dos idosos, quem vai atendê-los? Caixas registradoras, mercadorias sendo anunciadas no alto falante, algo caindo no piso escorregadio, e a fila que não anda?
Finalmente, o casal foi atendido, os produtos iam passando de forma alucinada na máquina registradora, cada leitura um clique, o valor da compra crescia. Em câmera lenta, entregam o bom e velho cartão de crédito, companheiro de todas as horas e todas as dívidas. Mas, qual não foi a surpresa quando a balconista informou que o cartão não foi aceito porque o sistema estava fora do ar?
O casal ficou impaciente, onde já se viu, demorar tanto na fila e o tal sistema falhar? Que raio de cartão é esse? E os órgãos de defesa do consumidor?
A balconista estava verde de tanto dizer "sinto muito", implorando a compreensão dos clientes, mas o casal estava irado, sem qualquer possibilidade de diálogo. Por fim, deixam o carrinho de compras e saem esfumaçando do supermercado.
E a balconista, farta com o sistema, reconhecia que ele causava muitos danos, não só aos clientes, mas no próprio sistema nervoso.


Autor: Maria Estela Ximenes


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