Dicas e conselhos para o aluguer bem sucedido da sua casa de férias
Construir o sucesso da sua vivenda ou apartamento de férias começa com a sua organização, profissionalismo, e claro, um aluguer de férias maravilhoso por parte dos convidados. Se você é o proprietário de uma casa de férias de luxo ou de uma casa bem apresentada e agradável para os convidados, leia nossas dicas para garantir que os clientes ficam felizes e possam voltar uma e outra vez e ao mesmo tempo recomendando a sua propriedade a outras pessoas.
Publicidade de férias e Reservas
- Seja claro. Proposta detalhada, descrições honestas e, em seguida, descrever mais sobre as expectativas do serviço ao convidado, conforto e qualidade do imóvel, o pessoal, e sua estadia.
- Ser comunicativo. Responda imediatamente aos inquéritos do potencial hóspede. Não deixe o seu potencial cliente com tempo para mudar de ideias e encontrar outro imóvel por você não voltar a eles em tempo útil.
- Ser detalhado. Fornecer todas as informações importantes e documentos de contrato, condições e pagamento por escrito. Não faça acordos verbais ou suposições. Ambos os inquilinos e os anfitriões devem comunicar claramente as suas necessidades.
- Ser organizado. Manter registos cuidadosos de operações financeiras com os clientes, e manter cópias de recibos ou contratos, etc, para o caso de você ou eles precisarem deles mais tarde.
Seja o Proprietário e Anfitrião Perfeito
- Durante o Check in falar pessoalmente com os convidados aquando da sua chegada para se certificar de que eles estão satisfeitos com a casa ou existe alguma coisa que você pode fazer para torná-lo melhor.
- Seja impecável. Tome muito cuidado para manter a casa em perfeitas condições depois de cada entrada e saída. Cada convidado deve sentir que a casa é singularmente própria para a sua estadia, sem lembranças das aventuras de hóspedes anteriors. Em geral, ser pró-activo sobre a manutenção dos requisitos fundamentos da casa e suas amenidades para ir ao encontro do padrão que tenha sido previamente publicitado.
- Mantenha uma limpeza impecável. Certifique-se que até mesmo os clientes mais exigentes vão encontrar a casa de acordo com as suas melhores expectativas. Uma casa perfeitamente limpa não só mantém os clientes felizes, mas torna a sua manutenção e limpezas posteriores mais fáceis.
Para uma manutenção sem problemas e para uma estadia mais agradável por parte dos seus hóspedes, certifique-se que inclui pelo menos os seguintes passos:
- Mudar os filtros do sistema de ar condicionado.
- Certifique-se que o serviço de limpeza inspecciona e limpa impecavelmente equipamentos de cozinha, pratos, potes, panelas, utensílios e assim por diante. Não há nada pior do que os seus convidados encontrarem cabelos, restos de comida, gordura, ou marcas de batom de convidados anteriores em pratos, copos, ou serviços de jantar.
- Considere investir num purificador de ar portátil, este aparelho capta os maus odores deixados após uma estadia. Principalmente se os anteriores hóspedes eram fumadores. Mesmo que não seja permitido fumar em casa, ao fumar na varanda ou outro espaço aberto, sempre vêm algum do cheiro a tabaco para dentro de casa.
- Livro de apresentação e conselhos. Escrever um livro bem detalhado sobre assuntos relacionados com a casa, um livro de instruções que os hóspedes podem utilizar como referência a qualquer momento durante a sua estadia. O livro detalha quaisquer peculiaridades de sua casa ou seu equipamento, instruções, como fazer, direções, detalhes sobre as atrações locais, menus de take-away, números de contato e emergência e assim por diante.
- Emergências. Ter um sistema em vigor para qualquer eventualidade ou emergência que possam surgir. Alarmes de incêndio, Extintores, mantas ignífugas e números de contacto para emergência são obrigatórios.
- Chaves Extras. Ter várias cópias de chaves extra no caso em que os clientes acidentalmente as percam, e considere a colocação de um cofre codificado algures no exterior da propriedade, de maneira a que os convidados possam guardar a chave ao sair, evitando assim que as possam perder.
- Segurança. Se a casa já não está equipado com um sofisticado sistema de segurança, considere a instalação de um sistema informatizado de entrada através de teclado que permitem que você, como anfitrião, possa alterar a combinação da porta da frente para cada grupo diferente de pessoas. Se você já teve a infelicidade de ter inquilinos inadequados, isso vai garantir a segurança dos hóspedes seguinte e paz de espírito que os hóspedes anteriores não possam aceder á propriedade durante a estadia ou em qualquer outro momento posterior. Fale com um serralheiro mestre ou consultor de segurança na sua área para encontrar um sistema ideal.
Providenciar uma saída agradável
- Dia antes da partida: Telefone aos seus clientes um dia antes de sua partida para se certificar que a sua estadia correu bem ou se têm dúvidas, reclamações ou comentários de que você precisa para fornecer um serviço melhor aos próximos convidados. Opcionalmente, deixar-lhes um envelope pré-endereçado e selado com um formulário de comentário. Eles podem deixar para trás o formulário de comentário ou colocar no correio quando chegarem a casa. As respostas podem ajudá-lo a refinar ainda mais a qualidade da casa e os serviços oferecidos.
- Check-out oficial: No caso de não poder estar lá pessoalmente, certifique-se que seus empregados (limpeza, manutenção, etc..) têm sempre o seu contato, para garantir que a casa ficou em condições após a saída. Verifique se não estão faltando itens importantes para poder concluir o passo seguinte.
- Devolução de Depósitos. Devolva o depósito de danos imediatamente após a verificação da propriedade e com uma nota agradável, agradecendo a sua estadia sem problemas e convidando os clientes a voltar. Se não for feito por e-mail, envie o depósito de volta de forma controlável com aviso de receção.
- Feedback. Pode haver questões que surgiram, mas que os convidados eram tímidos demais para discutir com você e / ou que não querem fazer queixa de algum dos seus empregados, nomeadamente se tiver um gestor de propriedades que não está a fazer bem o seu trabalho e o problema estava relacionado com ele. Apresente sempre uma maneira de dar aos seus hóspedes a oportunidade discreta para alcançá-lo diretamente, no caso do seu gerente de propriedade não estar a gerir bem as queixas dos hóspedes. É fácil para os gestores de propriedade contornar o seu conhecimento dos problemas relatados se você for um proprietário ausente. Antes que haja danos potenciais para a reputação da sua propriedade, nomeadamente se os convidados começam a postar comentários negativos na internet.
- Dizer sempre obrigado. Os seus convidados são a fonte do sucesso da sua casa de férias, merecem no mínimo ser agradecidos pessoalmente ou por escrito. Arranje tempo para escrever à mão uma nota de Obrigado com o cartão de sua propriedade. Pode ser uma jogada inteligente oferecer-lhes um desconto na próxima estadia ou um bónus especial caso ele aconselhe a casa aos seus amigos (Use um código especial para que você saiba de qual cliente eles foram recomendados). É raro hoje em dia receber notas de agradecimento pessoal, isso vai fazer o seu alojamento de férias destacar-se pela positiva.
Se você seguir os conselhos apresentados em cima, cedidos gentilmente por
Algarve Property Management na gestão da sua propriedade, ela pode tornar-se muito mais que apenas outra casa transitória: a casa torna-se uma muito agradável memória para os seus visitantes e ao mesmo tempo bem-sucedida e rentável para você.
Autor: Antonio Palma
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