Efeito Das Estratégias De Marketing De Serviços Na Captação De Associados Para A Câmara De Dirigente Lojista (cdl) De Viçosa-mg
1. Introdução
O setor de serviços está se tornando um dos maiores impulsionadores da economia, tanto em períodos de recessão quanto nos períodos de crescimento econômico. Isto se deve ao fato de os produtos manufaturados estarem se diferenciando cada vez mais uns dos outros em relação aos seus concorrentes. Esta diferenciação ocorre pelos serviços adicionais, seja pós-venda ou incorporados ao produto.
As mudanças nas estruturas básicas das atividades econômicas do setor produtivo (privatizações, terceirizações, inovações tecnológicas, entre outras) também estão contribuindo para a reorganização dos serviços, tanto quanto para o crescimento e o surgimento de novas atividades de serviços.
Esta reestruturação nas atividades econômicas tem levado a sociedade a repensar a educação e o treinamento da mão-de-obra para atender às novas demandas por serviços. Isso acontece, em parte, porque há uma crescente sofisticação tecnológica. Como exemplo pode-se citar a internet e o uso de aplicativos para tarefas específicas, entre outros fatores (LAS CASAS, 2000).
Vale salientar que a um produto encontram-se atrelados um grande número de atividades de serviços, tais como: distribuição do produto, vendas, assistência técnica e treinamento, entre outras atividades. Esta ligação entre fabricação e os serviços reduz custos, cria e estabiliza novos mercados, e obriga as empresas a responderem, com melhor desempenho aos clientes.
O tema proposto neste artigo para a conclusão do curso lato sensu em Marketing e Comunicação é sedimentado nos conceitos de Marketing de Serviços. Trata-se de uma análise das estratégias de marketing da Câmaras de Dirigentes Lojistas de Viçosa-MG para a captação de associados. A CDL é uma entidade de grande representatividade no setor empresarial. No entanto, apesar da importância desta representatividade, nota-se certa resistência por parte da classe empresarial em aderir à mesma. Este artigo visa diagnosticar os fatores que impedem a filiação e como a CDL de Viçosa pode mostrar os serviços prestados, a fim de torná-los reconhecidamente atrativos e funcionais. Em se tratando de uma entidade prestadora de serviços, o uso correto das ferramentas de marketing baseadas num planejamento estratégico em Marketing de Serviços é de grande valia para o objetivo de captação de associados.
Algumas ações da CDL são desenvolvidas de forma tal que:
- os serviços oferecidos não vão de encontro aos anseios do empresariado de forma a trazer soluções realmente eficazes;
- determinados serviços não são interessantes e/ou não estão em conformidade com a cultura local de cada entidade; e
- os cursos de capacitação deveriam ser diferenciados e exclusivos para associados, de modo que a filiação traga benefícios realmente funcionais.
Tendo em vista a crescente demanda no setor de serviços, é de grande pertinência explorar e aprofundar estudos nos conceitos de marketing de serviços.
A partir da experiência atendendo a CDL de Viçosa, nota-se certa deficiência na venda, prestação e captação de serviços bem como na atração de novos associados. Este artigo tem como objetivo analisar o efeito das estratégias de marketing de serviços para a captação de associados para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Viçosa-MG, explorar ferramentas de marketing de serviços para destacar a prestação de serviços e aprofundar no diagnóstico de questões comunicacionais e organizacionais.
As pesquisas para fundamentação deste artigo foram efetuadas através de pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo qualitativa, na forma da análise de conteúdo, na qual foi realizada uma entrevista com a gerente-executiva da CDL Viçosa no intuito de aferir as informações. Deste modo, este artigo procura identificar qual a eficácia das estratégias de marketing de serviços para captação de associados para a CDL de Viçosa-MG.
Autor: Deise Eclache
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