A questão da qualidade no ambiente de trabalho
Jarbas Barreto de Melo
Odilon Carreiro de Almeida Neto
RESUMO
Em toda parte do mundo, empresas e funcionários tomam consciência de que é preciso ter mais qualidade, eliminando os desperdícios e melhorando o ambiente de trabalho. Esta conscientização é antes de qualquer coisa uma forma de pensar diferente a respeito da qualidade. Neste novo cenário empresas e organizações, ao invés de concentrarem-se apenas na qualidade do produto, abrangem também a qualidade dos esforços dos indivíduos em seus departamentos. O objetivo deste trabalho foi diagnosticar o nível da qualidade no ambiente de trabalho da STTRANS na percepção de seus funcionários. O estudo foi realizado no âmbito interno da organização, envolvendo um universo de dez servidores. Para aplicação da pesquisa foi utilizado um questionário contendo sete questões, todas referentes às questões da qualidade no ambiente de trabalho. Os resultados obtidos demonstraram que a maioria dos entrevistados concordou possuem consciência sobre as questões de qualidade de vida no ambiente de trabalho, implicando assim, nos resultados positivos mostrados nos indicadores da pesquisa. Entretanto, ações estratégicas referentes à qualidade no ambiente interno deverão ser implantadas, para obtenção dos resultados mais satisfatórios nos setores, elevando-se assim a qualidade no ambiente de trabalho, dos bens e serviços oferecidos.
Palavras chave: Qualidade de Vida. Empresa de Serviços. Ambiente de Trabalho.
