Logistica reversa
EXTENSÃO EM LOGÍSTICA
Mauro Lúcio Batista Cazarotti
Aluno do Curso de Logística – UCDB/Campo Grande-MT
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Nos últimos anos, a Logística Empresarial vem sofrendo uma constante evolução, sendo considerado um dos principais elementos na elaboração do planejamento estratégico, e muitas vezes responsável por enorme geração de vantagem competitiva às empresas. A partir dos anos 90 com a constante preocupação sobre a utilização dos recursos naturais, assim como o acúmulo de produtos industrializados nos grandes centros. As grandes empresas passaram a ser as culpadas pela sociedade por este problema. As grandes organizações passaram a ter uma nova preocupação; como seria possível encontrar a resolução para esta situação sem gerar aumento de custos e despesas. Com o advento deste cenário surgiu o conceito de Logística Reversa. Define-se como Logística Reversa, a área que planeja, opera e controla o fluxo, e as informações logísticas correspondentes ao retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através dos Canais de Distribuição Reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, competitivo, de imagem corporativa, dentre outros. Enquanto a Logística Tradicional trata do fluxo dos produtos fabrica x cliente, a Logística Reversa trata do retorno de produtos, materiais e peças do consumidor final ao processo produtivo da empresa. Devido à severa legislação ambiental e também por grande influência da sociedade e organizações não governamentais, as empresas estão adotando a utilização de um percentual maior de material reciclado ao seu processo produtivo, assim como também passaram a adotar procedimentos para o correto descarte dos produtos que não possam ser reutilizados ou reciclados
A implantação da Logística Reversa vem atender ao público cada vez mais consciente e sensível quanto à prevenção do meio ambiente, tanto que se tornou uma das mais importantes decisões estratégicas face ao crescente ambiente de competitividade presente nas empresas modernas, que vivem em constante busca por soluções que agreguem valor perceptível aos seus consumidores finais. Frente a estes novos paradigmas empresariais da logística moderna, a alta velocidade de reação garantida por sistemas de manufatura flexíveis e de informatização logística, como também ao alto nível de relacionamento com os clientes e consumidores finais criando ligações duradouras, são ações que estão sendo adotadas na maior parte destas empresas. Esta preocupação pela melhoria na performance e na qualidade do produto, se transforma em condições básicas e qualificadoras, consideradas essenciais e necessárias para participar do mercado, porém não mais suficientes, pois já tem sido observado que tais condições conferem à empresa e ao produto diferenciais competitivos por períodos de tempo cada vez mais curtos.
A questão principal da Logística Reversa é a viabilização do retorno de bens através de sua reinserção no ciclo de produção ou de negócios e para que isso ocorra, faz-se necessário que se desenvolva numa primeira etapa a análise destes bens de pós-venda e de pós-consumo no intuito de definir o estado destes bens e determinar o processo no qual deverá ser submetido. Os materiais podem retornar ao fornecedor ou podem ser revendidos se ainda estiverem em condições adequadas de comercialização. Além disso, os bens podem ser recondicionados, ou reciclados, portanto, um produto só é descartado em último caso.
Sobre a Logística Reversa de Pós-venda específica área de atuação que se ocupa do equacionamento e operacionalização do fluxo físico e das informações logísticas correspondentes de bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam aos diferentes elos da cadeia de distribuição direta, que se constituem de uma parte dos Canais Reversos pelo qual fluem estes produtos. Seu objetivo estratégico é o de agregar valor a um produto logístico que é devolvido por razões comerciais, erros no processamento dos pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento no produto, avarias no transporte, entre outros motivos. Este fluxo de retorno se estabelecerá entre os diversos elos da cadeia de distribuição direta dependendo do objetivo estratégico ou motivo de seu retorno (OLIVEIRA, 2005).
Um exemplo de ua empresa ue utiliza logistica reversa é a TNT EXPRESS. A TNT Express disponibiliza serviços que garantem satisfação e imagem das empresas no pós-venda, além disso a empresa disponibiliza serviços conhecidos como logística reversa para qualquer lugar do país. Para atender essa demanda a TNT Express disponibiliza diversos serviços de acordo com a necessidade de cada cliente. Dispoem de suficientes flexibilidades para atender em tempo hábil qualquer pedido de coleta, desde B2C ou B2B, com produtos diversos, tais como celulares, notebooks, palmtops, entre outros produtos que precisam ser retirados de assistências técnicas autorizadas, lojas ou clientes e entregues aos fabricantes para reparos e retornar ao ponto de origem, efetuando inclusive troca em garantia de qualquer produto que esteja com problemas, fazendo, se for o caso, sua substituição imediata para que o cliente não seja prejudicado em sua dinâmica - até que o reparo seja feito. A TNT Express tem serviços customizados que garantem a satisfação e boa relação de uma ponta a outra da cadeia produtiva, ou seja, do fabricante ao consumidor final.Ao assumir a possibilidade da existência de produtos danificados e estabelecer uma política de retorno de produtos, aumenta a confiabilidade perante o comprador, daí a necessidade de criar uma estrutura independente, vinculada ao compromisso de garantir o eficaz tratamento de situações que demandem a recuperação do produto a partir da casa do cliente. Oferecendo assim uma série de serviços expressos em logística reversa para beneficiar os clientes com esse diferencial competitivo no mercado.A TNT Express já realiza serviços expressos de logística reversa para diversas empresas, entre elas a Sony-Ericsson. A TNT Express recolhe, substitui quando for o caso e entrega aparelhos celulares e peças de reposição da Sony-Ericsson em toda a região centro-oeste, norte e nordeste do Brasil.
REFERENCIAS
Site da TNT <http://www.tnt.com/express/pt_br/site/home.html> Acessado em 14 de Jan. De 2012.
