Atenda Corretamente O Telefone

O telefone, mesmo o celular, é uma extensão do escritório, portanto, deve ser atendido com profissionalismo e amabilidade.

Para compreender e ser compreendido, é preciso obedecer algumas regras.

Vamos relembrá-las:

a) Cumprimentar;

b) Identificar-se;

c) Transmitir coesão e coerência na mensagem;

d) Ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado;

e) Se despedir com cortesia.

Evite os seguintes erros:

ü Ser seco, arrogante e galanteador.

ü Assumir uma postura diferente da apresentada em reunião. Isso confunde o cliente e pode minar seus negócios.

ü Atender de supetão, por exemplo: “Quem tá falando?”

A grande dica é agir com naturalidade e focar mentalmente a imagem física do cliente, isso ajuda a seguir a mesma linha comportamental.

Autor: Nilson Maranhao Moreira

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