A estratégia segundo o Balanced Scorecard: um estudo focado na perspectiva dos processos internos



WILLIAM ROBSON GUARITÁ VIEIRA

A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Talentos Humanos - FACTHUS, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. 

Orientador: Prof. Me. Manoel Carlos Bayão Júnior 

UBERABA, MG

2011

WILLIAM ROBSON GUARITÁ VIEIRA 

A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 

RESUMO

Há algum tempo, acreditava-se que somente a análise dos indicadores financeiros seria suficiente para projetar o futuro das organizações. Mas eles traziam uma visão distorcida da realidade. É como se quiséssemos manter as condições de um avião em pleno vôo, somente analisando o altímetro.

Como uma alternativa para essa visão míope da organização, surge o Balanced Scorecard, uma ferramenta imprescindível para que as organizações possam manterem-se competitivas no mercado atual. Ela visa a disseminação da estratégia por toda a organização, fazendo com que esta torne-se parte do cotidiano de todos os envolvidos, criando sinergia entre seus componentes.

A necessidade eminente de colocar o foco de todas as atividades na satisfação dos clientes faz com que a organização prime pela excelência em todos os seus processos internos, buscando constantemente antecipar-se às necessidades e oferecer produtos e serviços que estes ainda nem tenham ciência que consumirão, tornando isso um processo contínuo de melhoria.

Sendo assim, as empresas precisam aprender a gerir seus bens intangíveis, visto que estes, na era da informação que estamos vivenciando, tornar-se-ão o patrimônio que mais agregará valor à organização.

Palavras-chave: Balanced Scorecard. Estratégia. Clientes. Processos internos.

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