Telemarketing Ativo - Isso Irrita
Telemarketing ativo: temos como definição o contato empresa-cliente.
Telemarketing receptivo: temos como definição o contato cliente-empresa.
Hoje com a crescente evolução das ferramentas e tecnologias muitas empresas optam por esta ferramenta de marketing para divulgação aproveitando campanhas publicitárias. Com a intenção de atrair mais pedidos e aumentar as vendas por telefone de produtos, serviços e até usado como ferramenta de pesquisa.
Há algum tempo era objeto de reclamações constantes por consumidores que atendiam essas ligações em suas residências. Foi objeto de estudo e elaboração de leis para esse serviço e empresas que usam.
Não há como negar que, muitos consumidores se sentiram aliviados pelo fato de não sofrerem mais esse incomodo com ligações durante o dia para oferta de produtos e serviços. Já algumas empresas ainda desrespeitam essas regras.
Quando o inverso acontece, os consumidores necessitam acionar algum tipo de serviço, reclamação ou simplesmente obter informações, é um sofrimento. Fica-se muito tempo esperando ser atendido por algum tele-operador. Quando é para cancelamento de serviços ou reclamações sobre produtos então, paciência, pois não há nada mais irritante que você ser deixado escutando aquelas mensagens que tem por principio convencê-lo à desistir de sua idéia. Tentem o telemarketing de uma empresa de telefonia para cancelamento de serviços ou informações sobre sua conta, depois digam o que vocês acharam.
Aí vai algumas dicas para se livrar e irritar um operador de telemarketing, Experimente.
1-Imite alguém famoso: Uma das primeiras perguntas dos operadores é: Com quem estou falando? Responda na hora por exemplo: "Silvio Santos" ou outra pessoa famosa, tente levar a conversa normalmente.O operador vai ficar confuso e desligar. Funciona sempre.
2-Finja-se de gago. Se um operador perder muito tempo com cliente, é tido com improdutivo e corre o risco de ser demitido. Logo de inicio mostre uma gagueira insuportável, daquelas que se leva mais de um minuto para terminar um simples obrigado. O atendente desliga imediatamente.
3-Use as armas dele ou dela. Assim que o operador se apresentar, mande: "Desculpe, mas não posso falar agora. Você poderia deixar o telefone de sua casa que eu ligo mais tarde, depois das dez da noite?" O operador dirá que não pode fazer isso. Aí você inicia um discurso sobre o inconveniente de ser importunado no sossego de seu lar. Tenha certeza, ele desliga antes de você.
4-De um chá de cadeira. Na primeira oportunidade diga: "Aguarde um minutinho, por favor, sim?" Deixe o telefone de lado e aproveite para fazer um café, lavar a louça, limpar um móvel. De minuto em minuto volte ao telefone e diga: "Só mais um minutinho, ta ok?
5-Finja-se de surdo. Qualquer coisa que lhe falem responda um sonoro: O que, Como? ou então: Não escutei, da pra repetir por favor. Não responda outra coisa. Um dos mais eficientes métodos, dificilmente falha.
6- Responda tudo na língua do Pê. Nenhum manual de telemarketing diz o que fazer nessa situação. Desistem logo na segunda frase do diálogo.
7-Conte a história da sua vida. Dê uma de carente, desabafe, conte uma história triste, casos longos e monótonos. Comece com "Que bom que você ligou..., estava precisando desabafar com alguém. Peça pra ele ser seu melhor amigo. Nunca mais ligará.
8-Peça socorro ou ajuda. Interrompa-o, diga que está sendo seqüestrado, que sua casa está pegando fogo e que seu filho esta tentando se matar. Peça para ele chamar a policia ou os bombeiros e desligue em seguida.
9-Comporte-se como se fosse um trote. Duvide que é um telefonema real. Diga coisas como: "Ah, meio-quilo, para de sacanagem! Eu sei que é você. Para de me ligar. Insista enfaticamente nessa idéia. Ele vai desistir de você rapidamente.
10-Simule uma masturbação. Assim que ele terminar a primeira frase diga coisas como: "Isso, hummmm, continua, vai, não pára não. Ohhhhhhhhh".Duvido que ele ou ela não desligue.
Assim como eles nos irritam quando procuramos esclarecimentos, informações ou solicitações de cancelamento de serviços, quando ligamos para os SAC ou 0800, por que temos que ter paciência para ouvi-los?
Será que desse jeito não seriamos melhor atendidos quando precisamos de contatos com as empresas. Experimente.
Autor: NELSON BATISTA DE SOUSA
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