Fidelidade com prazo determinado



Encontro  um amigo esta semana e a primeira coisa que ele faz é sapecar a seguinte pergunta  : - Fidelidade tem prazo de validade?

Fosse eu um personagem de histórias em quadrinhos daria para imaginar quantas interrogações sairiam de minha cabeça???

Ele deve ter visto as interrogações , pois logo em seguida me disse : -Você gosta de histórias , vou lhe contar uma .

 

São raros os meses que não compro vários livros, seja para uso próprio, seja como presente para meus filhos e amigos.Não há nada que eu goste mais de ganhar e de presentear que um livro.

Compro livros nas ruas , nos shoppings , nas lojas de conveniências , nos postos nas estradas , em sebos, enfim onde uma capa instigue o encontro com  uma história .

Esta semana , fazendo compras num shopping em minha cidade ,  fui a uma livraria e resolvi presentear um amigo que aniversariava. Depois de longa busca me dirigi ao caixa e me dei conta que tinha um cartão de fidelidade que me conferia descontos com base numa pontuação acumulada por compras anteriores .

Apresentei o cartão à caixa e perguntei pelo desconto . Após algum tempo ela me respondeu que eu não tinha nenhum direito a descontos .

Estranhei pois me lembrei que na ultima compra tinha recebido informação de que tinha boa pontuação e estaria obtendo esse benefício .

Com a maior frieza e desinteresse a caixa me informou que os pontos após determinado período perdem a validade e minha ultima compra lá tinha acontecido há quatro  meses.Ah, me lembrou que os pontos mais  recentes  estavam válidos.

Realmente fiquei comovido com a importância da informação !!!!!!!!

Chegando ao escritório , numa pequena reunião sobre atendimento e cliente interno , levantei  a questão sobre fidelidade.Fiz um pequeno relato do acontecido e deixei algumas  perguntas no ar:

Fidelidade tem prazo de validade?

A livraria que me deu o cartão e a outros também nos conquista ou nos decepciona?

O cartão tem como finalidade garantir um desconto por um determinado período de  tempo caso venhamos a acumular pontos ou tem como finalidade premiar os clientes fiéis?

Assim prossegue em seu relato :

Na próxima vez que me perguntarem se tenho cartão de fidelidade provavelmente vou perguntar para quê ?Estou seguro que ninguém se importa , isso é apenas uma praxe da loja !!!!!!!!

Quantas vezes mais provavelmente vou ouvir que os pontos perderam a validade?

Fui abordado para fornecer alguns dados , recebi um cartão com proposta de benefícios os quais não me alcançaram, apenas me decepcionei!!!!!!!!!

Com muita certeza a validade dos pontos consta nas regras do regulamento do Programa de fidelidade , o qual não me foi apresentado e não  conheço  , provavelmente   deve estar  disponível em algum lugar na internet.

Meu amigo se foi , mas me deixou com algumas questões martelando a mente.

Dá para imaginar o momento mágico para qualquer cliente se ao apresentar o documento de identidade recebesse a informação sobre a ultima compra e os descontos , brinde ou qualquer que fosse a atenção por estar sendo ativo como cliente?Não vou usar a palavra fiel para evitar exageros de interpretação .

Realmente, tenho visto programas de fidelidade , de relacionamentos, mas não tenho ouvido elogios a esses programas .

 

Uma pessoa que compra na mesma loja há anos , mas faz  compras bem defasadas uma da outra é fiel? Merece descontos como premiação ?

Caso a programação não seja de fidelidade , mas de relacionamento , mereceria descontos caso mantivesse esse perfil como comprador ?

Fidelidade e relacionamento têm prazos de validade?Boa pergunta !!!!!!!

 

Quando resolver criar uma forma de incentivo ao seu cliente o faça com muito cuidado, pois se não tem nada para encantá-lo evite decepciona-lo.

 

Ivan Postigo

Economista,  Bacharel em contabilidade, pós-graduado em controladoria pela USP

Autor do livro: Por que não? Técnicas para  estruturação de carreira na área de vendas

Postigo Consultoria de Gestão Empresarial

Fones (11) 4526 1197  /  ( 11 )  9645 4652

www.postigoconsultoria.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Autor: Ivan Postigo


Artigos Relacionados


O Processo Da Independência Do Brasil

Novos Tempos

Quem Sabe ??!!....

Mar Dos Sonhos

About Me

Camaleão

Mostre Quem é Você