Fidelidade com prazo determinado
Encontro um amigo esta semana e a primeira coisa que ele faz é sapecar a seguinte pergunta : - Fidelidade tem prazo de validade?
Fosse eu um personagem de histórias em quadrinhos daria para imaginar quantas interrogações sairiam de minha cabeça???
Ele deve ter visto as interrogações , pois logo em seguida me disse : -Você gosta de histórias , vou lhe contar uma .
São raros os meses que não compro vários livros, seja para uso próprio, seja como presente para meus filhos e amigos.Não há nada que eu goste mais de ganhar e de presentear que um livro.
Compro livros nas ruas , nos shoppings , nas lojas de conveniências , nos postos nas estradas , em sebos, enfim onde uma capa instigue o encontro com uma história .
Esta semana , fazendo compras num shopping em minha cidade , fui a uma livraria e resolvi presentear um amigo que aniversariava. Depois de longa busca me dirigi ao caixa e me dei conta que tinha um cartão de fidelidade que me conferia descontos com base numa pontuação acumulada por compras anteriores .
Apresentei o cartão à caixa e perguntei pelo desconto . Após algum tempo ela me respondeu que eu não tinha nenhum direito a descontos .
Estranhei pois me lembrei que na ultima compra tinha recebido informação de que tinha boa pontuação e estaria obtendo esse benefício .
Com a maior frieza e desinteresse a caixa me informou que os pontos após determinado período perdem a validade e minha ultima compra lá tinha acontecido há quatro meses.Ah, me lembrou que os pontos mais recentes estavam válidos.
Realmente fiquei comovido com a importância da informação !!!!!!!!
Chegando ao escritório , numa pequena reunião sobre atendimento e cliente interno , levantei a questão sobre fidelidade.Fiz um pequeno relato do acontecido e deixei algumas perguntas no ar:
Fidelidade tem prazo de validade?
A livraria que me deu o cartão e a outros também nos conquista ou nos decepciona?
O cartão tem como finalidade garantir um desconto por um determinado período de tempo caso venhamos a acumular pontos ou tem como finalidade premiar os clientes fiéis?
Assim prossegue em seu relato :
Na próxima vez que me perguntarem se tenho cartão de fidelidade provavelmente vou perguntar para quê ?Estou seguro que ninguém se importa , isso é apenas uma praxe da loja !!!!!!!!
Quantas vezes mais provavelmente vou ouvir que os pontos perderam a validade?
Fui abordado para fornecer alguns dados , recebi um cartão com proposta de benefícios os quais não me alcançaram, apenas me decepcionei!!!!!!!!!
Com muita certeza a validade dos pontos consta nas regras do regulamento do Programa de fidelidade , o qual não me foi apresentado e não conheço , provavelmente deve estar disponível em algum lugar na internet.
Meu amigo se foi , mas me deixou com algumas questões martelando a mente.
Dá para imaginar o momento mágico para qualquer cliente se ao apresentar o documento de identidade recebesse a informação sobre a ultima compra e os descontos , brinde ou qualquer que fosse a atenção por estar sendo ativo como cliente?Não vou usar a palavra fiel para evitar exageros de interpretação .
Realmente, tenho visto programas de fidelidade , de relacionamentos, mas não tenho ouvido elogios a esses programas .
Uma pessoa que compra na mesma loja há anos , mas faz compras bem defasadas uma da outra é fiel? Merece descontos como premiação ?
Caso a programação não seja de fidelidade , mas de relacionamento , mereceria descontos caso mantivesse esse perfil como comprador ?
Fidelidade e relacionamento têm prazos de validade?Boa pergunta !!!!!!!
Quando resolver criar uma forma de incentivo ao seu cliente o faça com muito cuidado, pois se não tem nada para encantá-lo evite decepciona-lo.
Ivan Postigo
Economista, Bacharel em contabilidade, pós-graduado em controladoria pela USP
Autor do livro: Por que não? Técnicas para estruturação de carreira na área de vendas
Postigo Consultoria de Gestão Empresarial
Fones (11) 4526 1197 / ( 11 ) 9645 4652
Autor: Ivan Postigo
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