Resolução de problemas: Teste os Seus Pressupostos Sobre Tudo
1. Definição do problema: Verifique primeiramente os dados para ter certeza que você e sua equipe compreenderam o problema da mesma maneira, e que você tenha dados para confirmar que o problema é importante. Testando hipóteses acerca do problema definido, você poderia incluir entrevistar aos participantes, coletar medições, criando fluxogramas do que realmente aconteceu, etc.
2. Organizar o seu projeto: Não presuma que os recursos que você precisa para resolver o problema estarão automaticamente disponíveis para você. Resolver um problema é um projeto confuso. Você deve desenvolver um plano de projeto, obtenção de patrocínios, conseguirem autorização para participar das principais situações ou pessoas analisadas.
3. Analise a Causa do problema: Esta é a parte favorita para testar hipóteses, especialmente se você usar uma análise das causas e métodos baseados em brainstorming (tempestade de idéias). Uma vez que você tem uma lista de possíveis causas, certifique-se de recolher dados, elaborar testes ou fazer tudo o que você tem que verificar e se o que os provoca são reais.
4. Escolher soluções: Teste de hipóteses sobre as soluções propostas através destas perguntas respondidas: "Como é que a abordagem para eliminar uma das causas deste problema?" e "Como é prática desta abordagem? ( eu tenho os recursos para realmente fazê-lo e eu posso alcançar a solução em uma quantidade adequada de tempo)? "
Testando as hipóteses de resolução de problemas ao longo de todo o processo irá melhorar significativamente as suas chances de solucioná-lo de forma direita e com sucesso.
Antes de solucionar um problema difícil em sua empresa, jamais se esqueça de utilizar todos os métodos e não se esquecer de nenhum detalhe que possa te surpreender futuramente.
Não há nada tão enganador como uma aparente verdade. (Russell Ackoff)
Autor: Sandra Regina da Luz Inácio
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