SUPERVISÃO EM CALL CENTER - IN COMPANY



OBJETIVOS

* Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos supervisores de Call Center;
* Contribuir para a formação de supervisores com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.

PÚBLICO ALVO

* A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
* Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

* Supervisão como ferramenta estratégica da organização;
* Supervisor como facilitador no desenvolvimento da equipe;
* Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
* Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
* Supervisor contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
* Processo de retenção de talentos;
* Fatores para o sucesso do monitoramento;
* Condições essenciais para o sucesso do feedback;
* A motivação como fator de produtividade e retenção;
* O papel do Supervisor na motivação de pessoas.

SOLICITE SEU ORÇAMENTO

* CORPORATIVA BRASIL - (11) 3081-1156
* e-mail: proposta@corporativabrasil.com.br
Autor: MÁRCIO A SILVA


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