A QUALIDADE - CONCEITO EM MONOGRAFIAS
Quando se diz que algo tem qualidade, designa-se um juízo positivo com respeito às características do produto ou serviço. A seguir se expõe o conceito de qualidade a opinião de diferentes especialistas:
•Qualidade é a discrepância entre o esperado e o percebido. A. Parasuraman, B. Zeithaml e L. Berry (1985, 1988)
Tema escolhido como base para uma monografia ou um TCC
•É o grau previsível de uniformidade e confiabilidade a um baixo custo e que se ajuste às necessidades do mercado. A qualidade não é outra coisa que "uma série de questionamentos para uma melhora contínua". E.W. Deming (1988)
•Qualidade é o conjunto de características que satisfazem as necessidades dos clientes, ademais qualidade consiste em não ter deficiências. A qualidade é "a adequação para o uso satisfazendo as necessidades do cliente". J. M. Juram (1993)
•A qualidade significa o cumprimento dos padrões e o fazê-lo bem desde a primeira vez. P.Crosby (1996).
Assim, a qualidade deve estar presente em todos os elementos de uma monografia ou um TCC
•Por outra parte, definiu-se a qualidade como o conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que lhe confere sua aptidão para satisfazer necessidades expressadas ou implícitas tanto para clientes externos como internos. Normas ISO 9000: 2000
•. É o grau no que um conjunto de características inerentes cumpre com os requisitos. NC/ISO9000:2005.
Uma vez definida, podemos afirmar que ao longo dos anos o conceito de Qualidade tomou diferentes significados. Daí a necessidade de fazer um breve resumo histórico.
Evolução histórica da qualidade.
O conceito da qualidade tomou diferentes significados ao longo dos anos. No início do século XX foi sinônimo de inspeção; na década dos quarenta tomou uma conotação estatística; para os anos sessenta se estendeu fora da área de produção para incluir todas as outras funções, utilizando para isso o conceito de controle total da qualidade, onde a organização inteira se mobilizou para ajudar a produzir um produto de qualidade; hoje em dia o termo qualidade evoluiu até converter-se numa forma de gestão que introduz o conceito de melhora contínua em qualquer organização e a todos os níveis da mesma, e que afeta a todas as pessoas e a todos os processos.
A qualidade não se converteu unicamente num dos requisitos essenciais do produto, senão que na atualidade é um fator estratégico chave do que dependem a maior parte das organizações, não só para manter sua posição no mercado senão inclusive para assegurar sua sobrevivência, daí a importância que apresenta esta para os negócios de hoje. Tem-se então que em uma monografia, um tcc ou um artigo científico a qualidade é um elemento balisador do sucesso.
Importância da qualidade.
Uma maior Qualidade, aumenta o grau de satisfação dos clientes já que incrementa a quota de mercado, dá a possibilidade de incrementar os preços, incrementa os rendimentos. Também oferece como benefícios que diminui o grau de insatisfação dos clientes pois reduz o número de defeitos e custos e incrementa a produtividade.
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E como uma última proposta podemos afirmar que aumenta a Qualidade de vida do país porque incrementa a competitividade, a criação de empregos e o saldo da balança comercial.
Autor: Monografia Alpha
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