Você é um Vendedor Especial?
Quando a avistei, percebi que estava atendendo duas pessoas ao mesmo tempo. Seu sorriso e agilidade eram um destaque especial naquela loja.
Assim que me viu, abriu um sorriso e disse: - “Eu já vou atendê-la”. Fiz um sinal de ok e fui ao encontro da mercadoria que precisava.
O que tem aquela vendedora de especial? Logo lembrei seu nome, pois havia brincado com ela dizendo-lhe: - “Vera é Fera, sempre me faz gastar mais do que eu pretendia, mas com ela sempre tenho a certeza que fiz um bom negócio.”
Novamente, eu tinha dúvidas da marca que levaria. Como todo cliente, queria um produto que atendesse as minhas necessidades e expectativas, sem onerar meu orçamento. Vera me fez várias perguntas sobre a utilização do produto, depois me recomendou dois produtos de marcas diferentes, esclareceu as diferenças de ambas as marcas e me deixou a vontade para pensar enquanto atendia outro cliente.
Ficava de longe, olhando para mim discretamente, para o outro cliente não perceber. Quando me decidi, ela apareceu na minha frente como um gênio da lâmpada pronta para realizar meu desejo.
Novamente levei o produto mais caro e saí de lá me sentindo realizada.
Vera tem conhecimento técnico de produtos, ouve o cliente, analisa corretamente as suas necessidades, fornece opções, espera o cliente decidir, fecha a venda no momento adequado e ama o que faz. Ela é especial!
E você? Sente-se especial? Seus clientes sentem que você é especial? Se sim, comemore. Se não, faça como a Vera ou procure outras maneiras de tornar-se especial.
Lucienne Baldez (ALLVO DTC)
Fone: (11) 5087-8931
Site: www.allvodtc.com.br
E-mail: [email protected]
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Autor: Lucienne Baldez
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