Softteria - Software para Gerenciamento de Comunidades de Suporte ( help desk )



Nome do software:
Softteria - Software para Gerenciamento de Comunidades de Suporte ( help desk )

Descrição:
Software simples e eficiente, cria poderosas comunidades on-line de suporte para empresas, produtos e serviços. Nestas comunidades os clientes podem cadastrar suas dúvidas, reportar problemas, ler notícias e avisos da empresa. As dúvidas e problemas cadastrados viram tickets de suporte para serem acompanhados até a sua resolução.

Funcionalidades:
•Cria comunidades on-line de suporte para empresas, produtos e serviços;
•Disponibiliza uma sessão de dúvidas, no estilo perguntas e respostas;
•Disponibiliza uma sessão para os clientes reportarem os problemas encontrados nos produtos e serviços;
•Disponibiliza uma sessão para a empresa divulgar suas notícias, novidades, avisos e eventos;
•Os clientes podem comentar e votar em tópicos de outros clientes;
•A empresa pode responder cada tópico e comentário;
•Possibilidade de gerenciar inúmeras comunidades;
•Multi usuários.

Benefícios:
•Acompanhamento em tempo real das dúvidas e dos problemas encontrados pelos clientes;
•A comunidade pode funcionar como um blog, para comunicação de notícias, avisos e eventos;
•Ótimo canal de suporte, com custos baixíssemos ou até nulos;
•Ganhos no relacionamento com os clientes;
•Ajuda a desafogar meios diretos de atendimento, como o chat e telefone.

Forma de cobrança:
Este software possui 3 planos: o Plano Básico que é gratuito e os Planos Intermediário e Avançado que são pagos. A diferença entre eles está no número de usuários e comunidades permitidas. Enquanto o Plano Básico permite apenas 1 usuário e 1 comunidade, o Plano Intermediário permite até 5 usuários e 5 comunidades e o Avançado até 15 usuários e 15 comunidades.

Acesso:
http://www.softteria.com.br/comunidade-suporte/
Autor: Fabiel Luis Sehn


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