Valor do Marketing nos processos sucessórios em Associações e Sindicatos

Valor do Marketing nos processos sucessórios em Associações e Sindicatos

Dentre todas as potencialidades do Marketing, talvez a principal e mais valiosa delas resida no

conceito de que qualquer processo ou meta a ser alcançada transpassa obrigatoriamente

pelo atendimento das expectativas e necessidades dos clientes alvo das ações, ou seja,

cada ação deverá necessariamente resultar em algum nível de satisfação das necessidades ou

expectativas de determinado grupo de pessoas, sejam clientes, associados ou acionistas.

A aplicação de tal conceito produz alguns efeitos colaterais positivos na gestão administrativa

de Associações de Classe e Sindicatos, uma vez que passamos necessariamente a compreender

o que cada associado espera de sua atual gestão, levando a orientação correta de serviços

prestados, mapeamento de diretrizes e principalmente à satisfação das expectativas e

necessidades dos associados, resultando assim em sua satisfação e lealdade.

Ora, ao falarmos em processos sucessórios em entidades de classe estamos nos referindo

diretamente à intenção da atual diretoria em renovar seu período de gestão à frente da

Associação ou Sindicato, seja pela renovação de mandato do atual presidente ou indicação

de algum novo nome pertencente ao grupo diretor.

Toda eleição, seja ela qual for, de síndico a governador, é decidida pela experimentação

e imagem resultante em relação a experiências passadas e pelos interesses e expectativas

futuras que cada eleitor possui, ou seja, algumas eleições são decididas com base no que

já foi feito no passado e outras no que ainda espera que se realize no futuro.

Seja qual for a direção dos argumentos de campanha, o nível de conhecimento em relação às

expectativas e necessidades dos associados se torna fundamental para a atribuição de valores

e importâncias que cada ação realizada ou pretendida tem na plataforma de gestão apresentada

à prova em períodos de sucessão, seja ela apresentada ao pé do ouvido ou por meio de

campanhas tradicionais: o que é importante para o associado? De que forma a entidade atendeu

ou poderá atender as expectativas que a maioria dos associados possui? Estamos trabalhando

na direção certa? Afinal, o que é importante?

Habitualmente o papel do marketing é sempre atribuído ao potencial que possui em gerar receita,

negócios e resultados financeiros, contudo um importante valor do marketing permanece oculto uma

vez que receita e faturamento são gerados na mesma medida em que são atendidas as

expectativas e necessidades de um determinado mercado alvo, ou seja, tanto o potencial de receita

como a possibilidade de sucessão da diretoria normalmente dependem da mesma fonte de

origem: a satisfação das expectativas e necessidades de seus associados.

E o mais interessante é que não há nenhuma hipocrisia nesta relação de interesses, pois não seria

esta a missão final de toda e qualquer associação ou sindicato?

Autor: Victor Furtado

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