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Aumente a qualidade do serviço

A satisfação dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Para manter os clientes satisfeitos, é necessário não só garantir a qualidade do serviço, mas também fornecer informações rigorosas sobre os mesmos.

Nomeadamente no caso de empresas que actuam ao nível do atendimento ou da entrega de encomendas, é crucial informar o cliente da data e hora em que serão visitados. Muitas empresas não têm capacidade para prever o horário de atendimento ao cliente, passando para o motorista a responsabilidade de contactar o mesmo. Muitas vezes, a informação dada pelo motorista não é consentânea com a realidade e a visita nunca chega a acontecer, o que provoca o descontentamento do cliente.

Um cliente insatisfeito será provavelmente, no futuro, um não cliente.

Como resolver este problema?

Tendo acesso em tempo real à localização de cada viatura da frota e tendo planeado a rota e a sequência de visitas, será possível fornecer ao cliente a hora estimada de chegada da viatura às instalações do cliente.

Se a empresa souber quais os serviços que já foram efectuados e a ordem pelo qual serão efectuados poderá prestar aos seu clientes uma informação precisa e aumentar exponencialmente o seu grau de satisfação. O resultado será um aumento de negócios quer na actual carteira, quer em novos clientes, gerados pela satisfação e consequente recomendação dos actuais clientes.

Sistemas de gestão de frotasExistem serviços de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, com exactidão, a localização em tempo real de cada viatura, assim como controlar o cumprimento da rota definida.

O gestor de frota pode ter acesso ao sistema em qualquer altura e qualquer lugar, a partir de um computador com acesso à Internet.

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