IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
É preciso fazer uma observação bem detalhada dos fatos para que se possa enxergar e separar o que são problemas, causas e efeitos. Um bom exercício é listar numa folha de papel rapidamente o que a primeira vista enxergamos como um problema qualquer, seja, de vida, trabalho, social, econômico.
Por exemplo:
Listamos 10 supostos problemas, e aplicamos algumas técnicas de identificação para separar efeitos de problemas. Só quando conseguimos separar efeitos de problemas podemos identificar as causas.
Noventa por cento do que pensamos ser problemas, são efeitos de causas diversas, ou seja, na lista de 10 acima, provavelmente encontraríamos apenas um problema e nove efeitos ou causas.
Uma coisa precisa ficar clara, todo problema tem solução. Uma vez me disseram que a morte é um grande problema dos seres vivos e que não tem solução, entretanto eu respondi mostrando através das técnicas de identificação de problemas que a morte não é um problema, e sim um efeito de uma ou várias causas.
Citei que no caso de uma pessoa que morreu por acidente, o efeito (Morte) foi gerado pelo instrumento agressor (causa),
Esse é um exemplo dramático, mas, é muito atual e corriqueiro nos dias de hoje.
Por exemplo:
Quando um motorista de automóvel dirige alcoolizado, passa a ser um PROBLEMA para a sociedade podendo ser o agente CAUSADOR de um acidente grave, tendo como EFEITO a morte de pessoas. Então se apenas enterrarmos as vítimas dos acidentes, pessoas continuarão morrendo por que atuamos apenas no efeito do problema.
A causa do acidente foi o álcool ingerido pelo motorista, então para solucionar esse problema temos que atuar na causa através de campanhas educativas, fiscalização, policiamento com a finalidade de eliminar o PROBLEMA Dirigir alcoolizado, tirando das ruas os motoristas alcoolizados CAUSADORES dos acidentes que levam a morte (EFEITO).
Essa analogia serve também para mostrar que a morte natural também é um EFEITO, da perda de função (CAUSA) de órgãos, seja por doenças ou por fim da vida útil do próprio corpo, através do envelhecimento. Se buscarmos identificar o PROBLEMA vamos encontrar a doença que vitimou o órgão e a idade que atingiu o corpo debilitando suas funções.
DEFINIÇÃO de PROBLEMA:
É todo resultado indesejável de um processo, ou seja, os indicadores de controle estão fora dos limites previstos.
Num exercício de identificação de problemas, certa vez uma pessoa listou como problema no seu ponto de vista, a deficiência da iluminação da sala de treinamento de uma determinada empresa, e como causa, duas lâmpadas fluorescentes queimadas.
A pessoa relatou que já havia informado seis meses atrás pedindo a troca das lâmpadas, e mesmo assim elas continuavam queimadas.
Após avaliarmos através do método de identificação de problemas para verificar se a pessoa atuou na causa real do problema quando pediu a troca das lâmpadas, constatamos um fato interessante:
Concluímos que a má iluminação da sala era um EFEITO, da lâmpada queimada, essa por sua vez era um EFEITO da falta de inspeção e manutenção da equipe de iluminação, que por sua vez era o EFEITO da falha na programação de serviços, que tinha como CAUSA a falta de inclusão das salas de treinamento no contrato da empreiteira que prestava os serviços de iluminação.
No contrato da prestadora de serviços de iluminação constava apenas as salas da área de produção e administração da empresa, por isso, o PROBLEMA não era solucionado, ou seja, as ações eram sempre nos efeitos e não nas causas do PROBLEMA.
A falta de inclusão das salas de treinamento no programa de manutenção da prestadora de serviços era a CAUSA do problema, o PROBLEMA foi identificado como sendo o MÉTODO de avaliação dos locais que devem ser atendidos pelo contrato da prestadora de serviços de iluminação.
Foi verificado posteriormente que as salas eram novas, foram construídas após o contrato com a prestadora de serviços, e não havia ninguém responsável por avaliar a necessidade de incluir ou excluir itens do escopo do contrato de manutenção.
Então a solução adequada era atuar na CAUSA, incluindo a sala no programa de manutenção, mas para isso era preciso também eleger o responsável por fiscalizar as necessidades dos serviços de iluminação.
Autor: Carlos Vasco
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