Dia da Qualidade



Neste dia Mundial da Qualidade quero homenagear todos os profissionais diferenciados deste setor. Trabalhando nesta área desde 1986, vivi todos os avanços que esta área pôde proporcionar: a febre do Controle Estatístico do Processo, as tentativas e êxito de estabelecimento da ISO 9001, a evolução da QS9000 pela GM, Ford e Chrysler, o IATF, o estabelecimento da TS16949 e a aceitação pelo mercado automobilístico, todas as ferramentas preventivas da qualidade e tal avanço possibilitou o desenvolvimento de muitos setores, tais como o alimentício (HACCP) e atualmente a criação e desenvolvimento de novas Normas ISO 9004, ISO 26000, ISO 31000 e por aí vai.

Nós, profissionais da Qualidade, por vezes nos passamos pelo "nó" da organização, pois temos que desempenhar a Voz do Cliente e para isso estes profissionais tem que ser revestidos de alta capacidade técnica, conhecimento, análise e sobretudo muita resiliência. A todos dou os meus parabéns por este dia tão especial;

Porém, para chegarmos onde estamos foi trilhado um grande e longo caminho. Muitos dos "gurus da qualidade" foram criticados e hoje gozam de soberania por estarem certo do que falavam, cito Crosby com seu "zero defeito" e que hoje esta meta é perseguida pela indústria através do PPM (partes por milhão) e algumas usam até o PPB.
Finalizo aqui homenageando estes gurus, nossos "pais de profissão", citando frases e feitos dos mesmos:

1) SHEWART: É o pai do Controle Estatístico e do PDCA

2) DEMING : Criador dos 14 Princípios.
Frase: "Acredito em Deus, todos os outros devem apresentar dados e fatos"

3) ISHIKAWA: "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade"

4) CROSBY: " Lentidão para mudar normalmente significa medo do novo."

5) JURAN "Nas organizações humanas não haverá mudanças, a não ser que haja quem advogue estas mudanças"?

Autor: Ricardo Medeiros


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