DIREITOS DO CLIENTE



A declaração dos direitos dos clientes, que relaciona direitos do cliente hospitalizado foi criada em 1973, pela Associação Americana de Hospitais e oferece atenção e proteção através da padronização das responsabilidades do hospital e da equipe de enfermagem para com o cliente e sua família. Um dos direitos legais específicos do cliente é o consentimento esclarecido que vem a ser a obtenção da permissão do cliente para que sejam tomadas algumas medidas no tratamento. Este deve ser obtido antes do início de um tratamento invasivo, administração de alguma droga experimental, de colocação do cliente em estudo de pesquisa. A proteção dos direitos do cliente é necessária para assegurar que todos os clientes preservem os seus direitos dentro do sistema de saúde. O que nos levou a pesquisar sobre o tema foi o fato do descaso e preconceito que alguns clientes sofrem nas instituições de saúde. Objetivo: A sensibilização da enfermagem com relação aos direitos do cliente hospitalizado. Utilizamos a dramatização como método dinâmico criativo e demonstramos situações experenciadas no dia a dia nos hospitais. Os direitos dos clientes e o consentimento esclarecido afetam a maneira pela qual se processa à assistência do sistema de saúde. Como profissionais da saúde devemos ter a compreensão desses direitos, para que possamos respeitá-lo, e também nos sensibilizarmos de que nosso esforço e aptidão devem ser postos a serviço dos clientes, procurando sempre prestar um serviço holístico e humanizado, respeitando a crença, valores e a individualidade de cada um, pois não lidamos com objetos ou máquinas e sim com pessoas, que por muitas vezes dependem de nós em parte ou em todos os aspectos físicos ou mentais, para a manutenção de suas necessidades básicas. O cliente tem o direito de ver respeitado sua dignidade humana quaisquer que sejam a origem, a natureza e a gravidade do seu problema. Devemos prestar um cuidado qualificado para sua manutenção, recuperação e reabilitação. Exercendo a plenitude da profissão que escolhemos; A enfermagem.

Autor: Janaína Mandú


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