O Decálogo Do Pós-venda
- Se prometeu, cumpra.
Garanta que tudo que foi prometido ao cliente
seja cumprido. Você é o intermediário entre ele e sua empresa. (ou área).
Lembre-se de que o cliente nem sempre tem
razão, mas nunca está completamente errado.
Se o cliente reclama, tente descobrir o motivo
que o levou a agir assim. Não se deixe levar pela "ditadura do
cliente", mas também saiba aproveitar as oportunidades de aumentar sua
satisfação
- Não misture seus problemas pessoais com
os problemas do cliente.
Para o cliente não interessa seus problemas
pessoais ou os problemas de sua empresa (ou área). Resolva os dele.
- Faça follow-up em quantidade adequada.
Não se esqueça de seu cliente. Nem o procure
todo dia.
- Assuma o problema do cliente como se
fosse seu.
Não passe o problema do cliente para outra
área. Assuma sua responsabilidade.
- Use tecnologia amigável.
Nada de complicações na hora do cliente lhe
procurar como, por exemplo, "Disque 3 para Departamento de Vendas e depois
disque 259 para vendas de produtos descartáveis". Facilite-lhe o caminho.
- Seja pró-ativo.
Não espere os problemas aparecerem. Aja antes.
Ofereça novas soluções para novos problemas do cliente.
- Agradeça a comunicação do cliente.
Muitos vendedores se esquecem de agradecer a
oportunidade que lhes é oferecida a partir de um contato pós-venda. Mostre ao
cliente a importância deste contato. E agradeça-o.
- Lembre-se que a pós-venda é o início de
um novo ciclo de venda,
O objetivo não é só conquistar o cliente, mas
sim torná-lo fiel e permanente.
- Cumpra mais do que prometeu,
Não se contente com a satisfação do cliente.
Procure encantá-lo ao máximo. Dê a ele aquele algo mais.
Autor: Nilson Maranhao Moreira
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