A importância da motivação profissional para a qualidade dos serviços prestados na área da saúde pública
A motivação das pessoas tem uma relação direta com a qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Este artigo versa sobre a importância da motivação profissional para a qualidade no atendimento prestado pelos servidores públicos aos usuários do Sistema Único de Saúde – SUS. O objetivo principal deste estudo é analisar os fatores monetários e não monetários, assim como as necessidades que influenciam e/ou determinam as motivações dos profissionais do CAIF – Centro de Atendimento Integral ao Fissurado Lábio Palatal. Tem como objetivos específicos, verificar se o funcionário está empenhado em dar um bom atendimento, minimizando muitas vezes o grau de inferioridade pelo qual passa o paciente ao procurar atendimento no SUS e se esse paciente está satisfeito com o atendimento. Foi utilizado como instrumento de pesquisa um questionário, auto-aplicável com questões fechadas. Além da pesquisa de campo este estudo baseou-se nas teorias motivacionais de Herzberg e Maslow e outros autores de administração, gestão de pessoas e qualidade como Bergamini, Chiavenatto, Fiorelli e Paladini. Os resultados apontaram para a necessidade de investir em um programa de gestão por competência em ações voltadas para o reconhecimento profissional, oferecimento de feedback e uma revisão da política salarial atual.
Palavras-chave: motivação, qualidade dos serviços, saúde pública, Sistema Único de Saúde – SUS.
