A delicadeza de saber ouvir



Nos dias atuais, notadamente nos ambientes de atendimento ao público, a incapacidade de ouvir é uma manifestação constante e sutil, que, por um lado, denota impaciência, e por outro, pode ser entendida como de arrogância e vaidade.

Na ânsia de correr contra o tempo, tem sempre alguém tentando antecipar respostas e sugestões. Mas, como escutar o que o outro diz, se o interrompemos constantemente com palpites ou outras idéias?

A resposta está nas palavras poéticas de Alberto Caeiro, heterônimo de Fernando Pessoa: “Não é bastante ter ouvidos para ouvir o que é dito - é preciso também que haja silêncio dentro da alma”.

Saber ouvir, além de ser uma questão de delicadeza e educação, exige investimento de tempo e atenção. Escutar em silêncio e atentamente sugere a seu interlocutor que o seu falar é bem vindo. Então cale os reclames do corpo e da alma, e a voz do seu silêncio dirá por você: “Pode falar! Você não está sozinho! Estou ponderando cuidadosamente cada palavra sua”.

Sorria, seja afável e acolhedor, e lembre-se: o melhor presente que você pode dar a alguém é a qualidade da sua atenção!

Muito sucesso!


Autor: José Célio De Siqueira Fonseca


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