Do casamento ao varejo: que seja para sempre, que seja excelente.



Quando se pensa em unir-se a alguém, vários pensamentos norteiam a mente de quem está motivado para tal: que seja para sempre e que seja excelente. Para chegar ao sempre e ao excelente, uma série de etapas são planejadas para que tudo seja realmente íntegro. O motivado (a) pesquisa, afinal quer se unir a alguém que valha a pena, conhece e tem experiências prévias com ele (a), afinal para se unir de verdade tem que conhecer previamente e assim etapas e etapas vão sendo concluídas para que o desejo se concretize, sendo para sempre e sendo excelente. No varejo de qualquer segmento não é diferente. Do desejo a compra em efetivo, uma série de etapas vão sendo analisadas pelo consumidor. Da pesquisa, ao conhecimento e experiências, o consumidor motivado em adquirir um produto ou um serviço tem um único desejo: encontrar um casamento perfeito. Tranquilidade, fidelidade e compromisso são quesitos primários na mente dos consumidores. Seu cliente deseja algo para sempre e anseia que seja excelente.

Empresas do varejo precisam se atentar em organizar e realinhar as suas etapas e processos internos a fim de prover experiências espetaculares e singulares aos seus clientes. Antes mesmo do alinhamento comercial, algo deve ser alinhado quando se trata de atendimento diferenciado e experiências ímpares.

Nenhuma meta global é atingida se não se gera valor agregado em cada etapa de contato com o cliente. Do atendimento telefônico ao face-to-face, o cliente precisa sentir-se único. Sentindo-se único certamente ele vai prosseguir para um casamento contigo.

Na mente do consumidor uma verdade é certa: mais vale um casamento promissor e para sempre, do que uma aventura banal e passageira.

Experiências marcantes geram negócios promissores e relações de longo prazo.

Realinhem-se. Projetem-se. Bons negócios!

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Autor: Carla Cristina Pereira Artave


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