Inovação de Processo: gerou um novo serviço e obteve Resultado
Este artigo tem por objetivo expor dos resultados obtidos por uma empresa de contabilidade, que ao longo dos anos trabalhava de forma quase que arcaica e não almejava um crescimento, devido às barreiras e medo de conviver com as mudanças.
Devido às mudanças do cenário do mercado muito competitivo houve a necessidade de implantação de um processo inovação, e resultou em novo serviço de assessoria e auditoria fiscal e contábil.
MUDANÇAS
Inovação tem significado de mudança, uma barreira que essa pequena organização não aceitava em forma de comodismo tudo estava bom, em visão dos gestores o custo não supria a necessidade de atualizar-se.
VISÃO
Com a chegada de um novo Sócio, um gestor com uma visão holística mais avançada, fez um balanço geral da organização e observou a necessidade de implantar um novo processo, na visão dos outros não havia necessidade de um investimento, para atender os clientes.
CONCORRÊNCIA
Mesmo perdendo espaço o mercado e clientes, os gestores não percebiam a defasagem em seu sistema, e começaram a ser engolidos pelo mercado competidor, em um período de seis meses a empresa teve queda de 25% ta totalidade de seus clientes devido ao mau atendimento dados aos clientes, que por falta de orientação e suportes acabavam não importando com a seriedade que o processo exigia.
LEGISLAÇÃO
Outro fator que obrigou as mudanças foi à necessidade de acompanhar as mudanças da legislação, os meios digitais sobrepuseram o sistema analógico obrigando os contribuintes e contabilista a migrar para o novo processo.
TECNOLOGIA
Com as mudanças na legislação não era possível a entrega das obrigações de forma manual, houve a necessidade de investimento em tecnologia de ponta, foi implantado uma nova versão do sistema auxiliando no processo.
PROCESSO
Aplicou-se um processo de treinamento e divisão de tarefas entre os colaboradores, criou-se um novo serviço de auditoria e assessoria no qual possibilitou que os clientes fossem orientados de forma a fazer as devidas correções em seu cadastro de cliente e através de parametrização de acordo com legislação vigente, através de uma equipe capacitada pode dar suporte aos seus clientes de forma a melhor o processo, reduzindo o tempo e erros nos lançamentos.
RESULTADOS
Com base nos dados obtidos na empresa, analisou-se que houve um crescimento na organização e gerou os seguintes resultados em relação ao mesmo período em relação ao ano anterior ocorreram às seguintes mudanças no cenário atual
Figura 1: mudanças no cenário
Fonte: Financeiro da Empresa
Perda de cliente caiu de 25% para 4,9%
Captação de novos clientes em cresceu de 4,2% para 19,8%
Prejuízos financeiros redução 67,4% para 8,9%
Reclamação redução de 53,5% para 9.4%
Faturamento cresceu em 34,7%
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